Customer ลูกค้าเป็นผู้ให้บริการประกันวินาศภัยมีจำนวนพนักงาน 2,000 คน มีสาขาให้บริการทั่วประเทศ บริการประกันครอบคลุมหลากหลายด้าน ทั้งการคุ้มครองอัคคีภัย ความเสี่ยงภัยทางทะเลและสินค้า การประกันภัยรถยนต์ และบริการด้านประกันภัยอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยประวัติศาสตร์ยาวนานกว่าเจ็ดทศวรรษ ลูกค้ารายนี้ได้สร้างชื่อเสียงให้ตนเองในฐานะผู้นำด้านการส่งมอบความอุ่นใจและความมั่นใจให้แก่ลูกค้า ในยุคดิจิทัล ลูกค้ายังคงยกระดับประสิทธิภาพการทำงานอย่างต่อเนื่องผ่านเทคโนโลยี และสร้างจุดยืนในฐานะผู้ให้บริการประกันวินาศภัยที่มีประสิทธิภาพและเป็นผู้นำตลาด Challenge การขอการอนุมัติภายในองค์กรผ่านบันทึกความจำ (memo) ด้วยแบบฟอร์มกระดาษมากกว่า 50 ฟอร์ม พนักงานจำเป็นต้องกรอกข้อมูลลงในแบบฟอร์มเหล่านั้น และส่งไปเพื่อขออนุมัติตามสายการบังคับบัญชาและอำนาจของบริษัท องค์กร มีจำนวนหลายพันฉบับในแต่ละเดือน การมีสาขาทั่วประเทศทำให้กระบวนการขออนุมัติบันทึกความจำต้องผ่านมากกว่า 10 ขั้นตอน ตามลำดับสายการบังคับบัญชาก่อนถึงผู้บริหารสูงสุดหรือซีอีโอเพื่อขอการอนุมัติ กระบวนการนี้ใช้เวลานานหลายสัปดาห์ และการติดตามความคืบหน้าก็เป็นเรื่องท้าทาย นอกจากนี้ยังมีปัญหาเกี่ยวกับการสูญหายของบันทึกความจำในระหว่างกระบวนการ ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการตัดสินใจและการบริการที่ขาดความรวดเร็ว Solution Digital Memo ได้ปรับปรุงระบบการจัดการบันทึกข้อความภายในด้วยการทำให้เป็นระบบดิจิทัลอย่างครอบคลุม การเปลี่ยนแปลงนี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแบบฟอร์มกระดาษที่มีอยู่ทั้งหมดมากว่า 50 ฟอร์ม ให้เป็นแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (E-Forms) และสร้างเวิร์กโฟลว์การอนุมัติที่สอดคล้องกับโครงสร้างขององค์กร ระบบได้ผนวกรวมอำนาจการอนุมัติเข้ากับกฎทางธุรกิจ (Business Rules) ข้อมูลพนักงานและโครงสร้างองค์กรเชื่อมโยงถึงกัน ทำให้มั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในบุคลากรฝ่ายบริหารหรือการย้ายแผนก จะถูกสะท้อนในกระบวนการเวิร์กโฟลว์โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ด้วยตัวเองอีกต่อไป เมื่อกระบวนการบันทึกข้อความเสร็จสิ้น ระบบจะดึงข้อมูลจาก E-Form […]