การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Management – BPM) และการจัดการเคส (Case Management – CM) เป็นสองแนวทางที่แตกต่างกันในการจัดการขั้นตอนการทำงานและกระบวนการภายในองค์กร โดยแต่ละแนวทางเหมาะสมกับลักษณะงานและความซับซ้อนที่แตกต่างกัน ความแตกต่างที่สำคัญ: 1. จุดเน้นและความซับซ้อน: 1.1 BPM มุ่งเน้นกระบวนการที่มีโครงสร้างชัดเจนและสามารถทำซ้ำได้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน จัดการขั้นตอนการทำงานที่มักเป็นเส้นตรงและกำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น กระบวนการรับพนักงานใหม่หรือการจัดซื้อจัดจ้าง 1.2 CM จัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนและไม่มีโครงสร้างตายตัว ซึ่งต้องอาศัยการตัดสินใจของมนุษย์ ประสานงานหลายกิจกรรมและการแทรกแซงจากหลายแผนกเพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ เช่น การจัดการคดีความทางกฎหมายหรือปัญหาด้านสุขภาพ 2. แนวทางการทำงาน: 2.1 BPM ใช้แนวทางที่เน้นกระบวนการเป็นหลัก โดยงานต่างๆ ผูกติดกับลำดับเหตุการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่ละงานส่งผลโดยตรงต่องานถัดไป สร้างขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน 2.2 CM ใช้แนวทางที่เน้นข้อมูลและงานเป็นหลัก เปิดโอกาสให้มีความยืดหยุ่นในการทำงานโดยอิงจากข้อมูลที่ได้รับในเวลาจริง ความสามารถในการปรับตัวนี้สำคัญมากสำหรับการแก้ปัญหาเคสที่อาจพัฒนาไปในทางที่คาดเดาไม่ได้ 3. โครงสร้างของขั้นตอนการทำงาน: 3.1 BPM ดำเนินตามขั้นตอนการทำงานที่มีโครงสร้างชัดเจน มุ่งเน้นประสิทธิภาพและการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการที่ทำซ้ำได้ เหมาะสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีกระบวนการที่สม่ำเสมอและสามารถทำให้เป็นมาตรฐานได้ 3.2 CM มีขั้นตอนการทำงานที่ปรับตัวได้สูง สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามข้อมูลที่มีอยู่ […]
การจัดการกระบวนการธุรกิจ (Business Process Management: BPM) คือ กลยุทธ์ที่ใช้ในการสร้างรูปแบบ วิเคราะห์ และปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานทั้งหมด (End-to-End Process) เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ เช่น การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า และการนำกรอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด (Compliance Framework) มาใช้ กระบวนการเหล่านี้มักจะเป็นกระบวนการ ผลลัพธ์ และงานที่ทำซ้ำ คาดการณ์ได้ และดำเนินการอย่างต่อเนื่อง กระบวนการธุรกิจ คือ ลำดับขั้นตอนที่ธุรกิจนำไปใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้า BPM ช่วยให้คุณสามารถประเมินกระบวนการธุรกิจที่มีอยู่ และระบุวิธีการที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาด ลดต้นทุน และขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล (Digital Transformation) การจัดการกระบวนการธุรกิจ เป็นความพยายามอย่างต่อเนื่องที่ช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจในระยะยาว BPM ช่วยขจัดแนวทางการปฏิบัติแบบเฉพาะกิจ (Ad-hoc Practices) และสร้างกระบวนการบริหารจัดการเวิร์กโฟลว์ (Workflow Management Process) เป็นระบบเดียว มันช่วยปรับปรุงการดำเนินงาน และช่วยให้คุณสามารถมอบบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้บริโภค ประโยชน์ของการนำระบบการจัดการกระบวนการธุรกิจ (BPM) มาใช้ ระบบการจัดการกระบวนการธุรกิจ (BPM) ช่วยสร้างโครงสร้างการบริหารจัดการเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน ยกระดับคุณภาพการดำเนินงาน และเสริมสร้างประสิทธิภาพ […]