Industry: Financial Services
Location: Singapore
Product: Hyland Alfresco
สรุป
ธนาคารดิจิทัลแห่งแรกของสิงคโปร์เลือกใช้ Hyland Alfresco เป็น Workflow Engine และ Document Management หลัก ปรับกระบวนการที่เคยใช้เวลา 3–5 วันให้เหลือเพียง 2–3 นาที ลดปริมาณการติดต่อ Call Center ลงกว่า 70% และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่รวดเร็ว โปร่งใส และเป็นดิจิทัลเต็มรูปแบบ
ความท้าทาย
Trust Bank ธนาคารดิจิทัลแห่งแรกของสิงคโปร์ ต้องการระบบ Workflow และ Document Management ที่รองรับการทำงานแบบ Digital-only เน้น Agility, Automation และ Compliance โดยเดิมหลายกระบวนการใช้เวลาและพึ่งพาการทำงานแบบ Manual
โซลูชัน
Trust Bank ใช้ Hyland Alfresco เป็น Workflow Engine หลัก เชื่อมต่อกับ Core Banking Systems เพื่อจัดการกระบวนการสำคัญ ทั้งการดำเนินงานภายในและ Customer Journey ต่าง ๆ ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
Use Case ที่สำคัญ
1. Late Payment Fee Waiver Self-service
- เดิม: ลูกค้าต้องติดต่อ Call Center → เจ้าหน้าที่บันทึก → ทีม Operation ตรวจสอบ ใช้เวลา 3–5 วัน
- ใหม่: ออกแบบเป็น Self-service Journey ด้วย Alfresco มีการตรวจสอบอัตโนมัติ ลูกค้าได้รับการอนุมัติใน 2–3 นาที
- ผลลัพธ์: ลด 70% ปริมาณการโทรเข้า Call Center
2. Payment Recall Requests
- เดิม: กระบวนการ Manual มีหลายทีมเกี่ยวข้อง ใช้เวลาเกือบ 1 ชั่วโมง/เคส
- ใหม่: Alfresco เชื่อมข้อมูลอัตโนมัติจาก Customer Service Portal → สร้างเคส → Orchestrate การทำงานระหว่างทีม → ส่งอีเมลแจ้งธนาคารปลายทางภายใน 2–3 นาที
- ผลลัพธ์: ลดการ Handoff, ลดข้อผิดพลาด, เพิ่มความสอดคล้องตามข้อกำหนดด้าน Compliance
ผลลัพธ์ที่ได้
- ลดเวลาอนุมัติเคสจาก 3–5 วัน → 2–3 นาที
- ลด Call Center Volumes ลงกว่า 70%
- เพิ่มความเร็ว ความแม่นยำ และ Compliance
- ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในยุค Digital Banking
อนาคต
Trust Bank กำลังขยายการใช้ Alfresco ไปสู่ Workflow ที่ซับซ้อนมากขึ้น ครอบคลุมการทำงานหลายระบบแบบ End-to-End Automation ช่วยให้พนักงานโฟกัสกับงานที่สร้างมูลค่าสูงขึ้น และส่งมอบประสบการณ์ที่ล้ำสมัยให้กับลูกค้า
Case Study ฉบับสมบูรณ์
Trust Bank Singapore Full Case Study
B Circle ยินดีให้คำปรึกษาและตอบทุกคำถาม เพื่อช่วยท่านเลือกบริการที่เหมาะสมกับความต้องการขององค์กร ให้ทีม B Circle ออกแบบและพัฒนาระบบดิจิตอลที่ตรงโจทย์ เพิ่มประสิทธิภาพ และอยู่ในงบประมาณที่ควบคุมได้
