Tag: Case Management

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (Business Process Management – BPM) และการจัดการเคส (Case Management – CM) เป็นสองแนวทางที่แตกต่างกันในการจัดการขั้นตอนการทำงานและกระบวนการภายในองค์กร โดยแต่ละแนวทางเหมาะสมกับลักษณะงานและความซับซ้อนที่แตกต่างกัน ความแตกต่างที่สำคัญ: 1. จุดเน้นและความซับซ้อน: 1.1 BPM มุ่งเน้นกระบวนการที่มีโครงสร้างชัดเจนและสามารถทำซ้ำได้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน จัดการขั้นตอนการทำงานที่มักเป็นเส้นตรงและกำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น กระบวนการรับพนักงานใหม่หรือการจัดซื้อจัดจ้าง 1.2 CM จัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนและไม่มีโครงสร้างตายตัว ซึ่งต้องอาศัยการตัดสินใจของมนุษย์ ประสานงานหลายกิจกรรมและการแทรกแซงจากหลายแผนกเพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ เช่น การจัดการคดีความทางกฎหมายหรือปัญหาด้านสุขภาพ 2. แนวทางการทำงาน: 2.1 BPM ใช้แนวทางที่เน้นกระบวนการเป็นหลัก โดยงานต่างๆ ผูกติดกับลำดับเหตุการณ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่ละงานส่งผลโดยตรงต่องานถัดไป สร้างขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน 2.2 CM ใช้แนวทางที่เน้นข้อมูลและงานเป็นหลัก เปิดโอกาสให้มีความยืดหยุ่นในการทำงานโดยอิงจากข้อมูลที่ได้รับในเวลาจริง ความสามารถในการปรับตัวนี้สำคัญมากสำหรับการแก้ปัญหาเคสที่อาจพัฒนาไปในทางที่คาดเดาไม่ได้ 3. โครงสร้างของขั้นตอนการทำงาน: 3.1 BPM ดำเนินตามขั้นตอนการทำงานที่มีโครงสร้างชัดเจน มุ่งเน้นประสิทธิภาพและการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการที่ทำซ้ำได้ เหมาะสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีกระบวนการที่สม่ำเสมอและสามารถทำให้เป็นมาตรฐานได้ 3.2 CM มีขั้นตอนการทำงานที่ปรับตัวได้สูง สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามข้อมูลที่มีอยู่ […]